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2026浙江宁波市公共交通集团有限公司第一分公司招聘14人笔试历年难易错考点试卷带答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在公共交通运输服务中，下列哪项行为最符合“首问责任制”的要求？

A.遇到乘客询问，若非本部门职责，直接指示其去其他部门

B.遇到乘客询问，即使非本职范围，也需负责引导至相关部门或提供确切指引

C.遇到乘客询问，以忙碌为由让乘客自行查找信息

D.遇到乘客询问，仅口头告知大致方向，不提供后续协助

2、根据《道路交通安全法》，机动车在通过没有交通信号控制的交叉路口时，应当如何行驶？

A.加速通过，减少等待时间

B.保持原速，优先通行

C.减速慢行，让右方道路的来车先行

D.随意穿插，视情况而定

3、公交驾驶员在运营过程中发现车辆发生故障，首先应采取的措施是？

A.立即停车，开启危险报警闪光灯，设置警示标志

B.继续行驶至终点站再处理

C.尝试自行修理后继续运营

D.通知乘客下车，自己离开现场

4、在处理乘客投诉时，下列哪种回应方式最为恰当？

A.“这不是我的问题，你去打客服电话。”

B.“您说得对，我们马上改进。”（未核实情况）

C.“请您稍等，我记录您的诉求并反馈给相关部门，尽快给您答复。”

D.“您别闹了，大家都一样。”

5、宁波市公共交通集团有限公司的企业文化中，强调的核心服务理念是