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青海铁塔制造有限公司质量管理研究

质量管理相关理论概述

质量管理相关理论

质量的概念

质量的定义

组织想要提供质量并对其进行管理和提高，从而使其获得顾客及利益相关方的满意，首先需对其进行定义。我国国家标准GB/T19000：2016对质量做出如下定义：客体的一组固有特性满足要求的程度。质量是“固有特性”与“满足要求”的统一。质量不仅是指产品的质量，也可以是某项活动或过程的质量，也可以是质量管理体系运行的质量。对质量的要求除考虑满足顾客的需要外，还应考虑组织的自身利益、供应方的利益和社会的利益等多种需要，如安全性、环境保护等外部强制要求。白宝光.质量管理[M].高等教育出版社,2011:4-