信息部总监IT服务管理实战经验分享.pdf

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信息部总监IT服务管理经验

一、单选题

1.下列哪项属于IT服务管理中“服务连续性”管理的关键要素?(1分)

降低服务成本答案解析服务监控旨在识别服务差距评估绩效优化流程并降低成本是服务管理的重要环节三填空题服务管理中服务组合管理的核心是其目标是实现答案服务目录服务组合优化分解析服务目录是服务组合管理的核心其目标是实现服务组合的优化与整合服务管理中

A.系统故障恢复时间目标(RTO)

B.系统故障恢复时间预算(RBB)

C.系统故障恢复时间窗口(RWT)

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