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工业仿真ISO20000试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.ISO20000主要关注的是？

A.质量管理

B.环境管理

C.服务管理

答案：C

2.以下哪个不属于ISO20000服务管理流程？

A.事件管理

B.成本管理

C.变更管理

答案：B

3.ISO20000标准发布于哪一年？

A.2005年

B.2000年

C.2010年

答案：A

4.实施ISO20000的主要目的是？

A.提高生产效率

B.提升服务质量

C.降低能耗

答案：B

5.ISO20000适用于？

A.制造业企业

B.服务提供方

C.政府机构

答案：B

6.服务管理体系文件不包括？

A.手册

B.财务报表

C.程序文件

答案：B

7.事件管理的目标是？

A.解决问题根源

B.尽快恢复服务

C.优化流程

答案：B

8.以下哪项是ISO20000强调的？

A.以客户为导向

B.以利润为导向

C.以技术为导向

答案：A

9.配置管理的关键是？

A.资产核算

B.标识和记录配置项

C.人员管理

答案：B

10.不符合ISO20000要求的改进措施是？

A.预防措施

B.惩罚措施

C.纠正措施

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.ISO20000服务管理体