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高级客房服务员试题及详细答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

客人入住时，发现客房内空调无法正常制冷，且房间有轻微霉味，以下处理流程最合理的是（）

A.先向客人道歉，立即联系工程部门维修，期间为客人提供临时休息区和饮用水

B.告知客人“空调故障需等待维修”，让客人自行等待

C.先打扫房间去除霉味，再联系维修空调

D.建议客人更换其他房间，不做额外安抚

清洁客房卫生间时，对于客人放置的个人洗漱用品，正确的做法是（）

A.全部整理到洗漱台一侧，统一摆放整齐

B.不动客人个人物品，仅清洁物品周围的水渍和污渍

C.若物品摆放杂乱，直接重新摆放成标准样式

D.移除客人未使用的个人用品，避免占用台面

客人要求将洗好的衣物熨烫平整，且明确表示1小时后需要使用，以下操作正确的是（）

A.告知客人“熨烫需要2小时，无法按时完成”

B.立即接收衣物，优先处理，确保1小时内交付，交付时检查熨烫效果并请客人确认

C.让客人将衣物放在房间，等空闲时再处理

D.收取熨烫费用后，再进行处理

客房内的高端床品（如真丝