《管理学基础理论与实务》课件 9-拓展-绩效评估：KPI与BSC.pptx

9-拓展-绩效评估：KPI与BSC

引导案例

某快速消费品公司为了激励销售团队，将“月度销售额”作为核心绩效指标（KPI），并设置了高额的销售提成。初期，销售额确实大幅增长。然而，几个月后，公司发现客户投诉率显著上升，许多长期合作的大客户开始流失。经过调研发现，为了完成销售任务，销售人员普遍采取了“强推”策略，忽视了客户的实际需求和售后服务，甚至出现了夸大产品功效的情况。虽然短期销售额达标，但长期客户关系和品牌声誉受到了严重损害。引导案例

思考?这个案例说明了什么问题？仅仅关注单一的财务指标（如销售额）进行绩效评估，可能会带来哪些负面影响？

当所有的激励都压在单一的财