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殡葬服务标准化服务质量追溯考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.殡葬服务标准化中，哪项不是基本要求？（A）

A.灵魂转移

B.服务流程规范化

C.服务人员培训

D.设施设备现代化

2.殡葬服务中，哪项不属于核心服务内容？（C）

A.灵柩运送

B.丧葬仪式

C.股票交易

D.殡仪服务

3.在殡葬服务标准化中，哪项指标不属于服务质量考核范围？（D）

A.服务效率

B.服务态度

C.服务环境

D.服务利润

4.殡葬服务标准化中，哪项不属于服务流程的组成部分？（B）

A.预约登记

B.银行开户

C.服务实施

D.服务反馈

5.殡葬服务中，哪项不属于服务人员的必备素质？（C）

A.专业知识