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购物中心运营管理操作流程（标准版）

第1章购物中心运营管理基础

1.1运营管理组织架构

1.2运营管理职责分工

1.3运营管理目标与指标

1.4运营管理流程概述

第2章购物中心日常运营管理

2.1营业管理与人员调度

2.2商品管理与库存控制

2.3安全与秩序维护

2.4顾客服务与满意度管理

第3章购物中心营销与推广

3.1营销策略制定与执行

3.2促销活动策划与实施

3.3社交媒体运营与传播

3.4营销效果评估与优化

第4章购物中心空间与环境管理

4.1空间规划与布局

4.2环境卫生与设施管理

4.3照明与音响系统管理

4.4空间使用与租户管理

第5章购物中心信息技术管理

5.1信息系统建设与维护

5.2数据安全管理与隐私保护

5.3信息系统运行与监控

5.4信息系统应用与优化

第6章购物中心供应链与物流管理

6.1供应商管理与采购

6.2物流系统规划与调度

6.3物流成本控制与优化

6.4物流信息管理与跟踪

第7章购物中心服务与客户管理

7.1客户关系管理与服务流程

7.2客户投诉处理与反馈机制

7.3客户满意度调查与改进

7.4客户数据管理与分析

第8章购物中心运营管理评估与改进

8.1运营绩效评估与分析

8.2运营问题诊断与改进措施

8.3运营流程优化与创新

8.4运营管理持续改进机制

第1章购