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邮储银行郑州市分行中心支行服务营销策略的创新与优化研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着经济全球化和金融市场的不断开放，中国金融行业正经历着深刻变革，竞争愈发激烈。金融机构数量日益增多，除了传统的国有银行、股份制银行，还有众多城市商业银行、外资银行以及新兴的互联网金融企业参与角逐。在这样的大环境下，金融产品和服务逐渐趋于同质化，各银行提供的金融产品在功能、利率等方面差异缩小。与此同时，电子银行和自助银行凭借便捷、高效的特点迅速兴起，改变了传统的金融服务模式，进一步加剧了同业之间的竞争。

在此背景下，客户选择银行的标准发生了显著变化，从单纯关注产品本身转向更加注重银行所能提供的服务。客户