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回复客户投诉退款请求回复函3篇范本

回复客户投诉退款请求回复函篇1

尊敬的客户：

您好！

感谢您对我司的信任与支持，我们深知您在使用我司产品或服务过程中所遇到的不便与困扰。针对您提出的退款请求，我司已认真审核并确认您的诉求，现正式回复

一、退款请求确认

您于____年____月____日通过____（如线上平台、客服等）提交的退款申请，已收到并记录。我司已对相关订单进行核实，确认您所购商品/服务符合退换货政策，且无质量问题或使用瑕疵。

二、退款处理流程

根据我司退换货政策，您可申请全额退款或部分退款，具体处理方式

1.全额退款：适用于商品完好、无使用痕迹、符合退换货标准的情况。

2.部分退款：适用于商品存在轻微瑕疵、不影响使用，但需按标准处理的情况。

三、退款到账时间

您可于____年____月____日前完成退款申请，我司将在____年____月____日前将退款金额转入您指定的账户或配送方式。如您有特殊需求，可提前与我司客服联系，我们将尽力协助解决。

四、其他说明

若您对退款流程或金额有疑问，欢迎随时联系我司客服部门，______；邮箱：______。我们承诺将第一时间为您解答并处理。

感谢您对我司的信任与支持，期待您继续选择我司产品与服务，共同推动业务发展。如有任何问题，欢迎