从客户流失率高到客户粘性，科技服务机构借助数字化升级路径能实现多大跨越？.docxVIP

从客户流失率高到客户粘性，科技服务机构借助数字化升级路径能实现多大跨越？

观点作者：科易网AI+技术转移研究院

传统转化困局

在当前科技创新驱动发展的时代背景下，科技成果转化已成为衡量高校创新能力和贡献的重要指标。然而，高校科研部门普遍面临科技成果转化效率低下、转化渠道单一、转化服务能力不足等挑战。传统模式下，高校科研处往往依靠人工对接、线下活动等方式推动科技成果转化，存在服务效率低、覆盖面窄、难以持续跟踪等问题，导致客户（科研人员、合作企业等）流失率高，服务粘性不足。

《以科技成果转化赋能新质生产力生成》一文中指出，畅通科技成果转化的诸多环节，推动更多原创性和颠覆性成果从高校院所走向市场、从实验室走向一线企业，是推动科技创新和产业创新融合的主线，是培育发展新质生产力的必由之路。这一论述揭示了科技成果转化对于新质生产力生成的重要意义，同时也暗示了传统转化模式已难以满足新形势下的发展需求。

高校科研部门作为科技成果转化的关键节点，其服务能力的提升直接关系到科技成果转化的效率和质量。然而，在传统服务模式下，高校科研处面临着多重困境：一是难以全面掌握科研人员的成果情况和企业的实际需求，导致供需对接精准度不高；二是缺乏专业的评估工具和方法，难以对科技成果进行科学合理的价值评估；三是服务手段单一，无法提供从需求挖掘、技术匹配到成果转化的全链条服务；四是服务资源分散，难以形成协同效应，导致服务