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出租汽车驾驶员服务行为准则（2026版）

第一章总则

为全面提升出租汽车行业服务水平，构建文明、和谐、优质的出行服务环境，适应2026年城市交通发展的新要求，特制定本服务行为准则。本准则旨在规范出租汽车驾驶员在运营服务过程中的言行举止，确立职业操守底线，保障乘客合法权益，树立城市流动窗口的良好形象。驾驶员在从事营运活动时，必须将安全意识、服务意识和法治意识贯穿始终，不仅要遵守国家法律法规，更要践行高于法律标准的服务规范，为乘客提供安全、便捷、舒适、环保的出行体验。本准则适用于所有在行政区域内从事出租汽车经营服务的驾驶员，包括巡游出租汽车驾驶员和网络预约出租汽车驾驶员，是行业监管、企业考核及驾驶员自我评价的根本依据。

第二章职业形象与仪容仪表规范

职业形象是服务质量的直观体现，驾驶员作为城市的流动名片，其精神面貌直接关系到乘客的第一印象和行业整体评价。在2026年的服务标准中，职业形象不仅要求整洁，更强调专业度与亲和力。

驾驶员在营运期间必须保持良好的精神状态，严禁在疲劳、醉酒或情绪失控状态下营运。着装方面，应统一穿着企业发放的制服或符合行业规定的职业装，保持制服干净、平整、无破损、无污渍，不得敞胸露怀或卷起裤脚、袖口。对于未配备统一制服的驾驶员，着装应庄重、得体，避免穿着过于花哨、暴露或带有刺激性图案的服装。驾驶员应按行业规定佩戴服务监督卡（或电子监督卡），位置醒目，便于乘客监