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电商客服合同协议补充条款

鉴于甲方（委托方）因业务需要，委托乙方（服务方）提供电商客服服务，双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，就原《电商客服服务合同》（合同编号：[原合同编号]）的补充事宜，达成如下协议：

第一条服务范围细化

1.1乙方提供的客服服务具体包括但不限于在以下电商平台处理客户咨询与售后问题：淘宝平台、京东平台、拼多多平台、抖音电商平台。

1.2服务范围涵盖但不限于以下场景：商品售前咨询（包括产品特性、价格、库存、活动等）、订单处理确认、物流跟踪服务、售后问题受理（如质量异议、退换货协调）、客户投诉处理、会员积分管