城市供水服务管理标准（2025版）.docxVIP

城市供水服务管理标准（2025版）

1范围与总则

1.1适用范围

本标准规定了城市供水服务企业在水质保障、管网运行、客户服务、应急响应、智慧水务建设等方面的具体管理要求与技术规范。本标准适用于所有行政区域内从事城市公共供水服务的企业及相关运营管理机构，旨在通过标准化管理提升供水安全保障能力及服务水平，构建现代化城市供水服务体系。

1.2基本原则

供水服务管理应遵循“安全第一、优质供水、服务至上、环保节能、智慧高效”的原则。企业应建立全过程质量控制体系，确保从水源地到用户水龙头的全流程水质安全；应确立以用户为中心的服务理念，优化营商环境，提升服务便捷度与满意度；应积极应用大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术，推动供水服务数字化转型。

1.3管理目标

到2025年底，城市供水管网漏损率控制在国家一级标准以内，供水服务热线接通率达到100%，用户报装办理时限压缩至3个工作日以内，水质综合合格率达到100%，智慧水务业务覆盖率达到100%。建立完善的社会监督机制与满意度评价体系，确保供水服务透明化、规范化。

2水质管理标准

2.1水源保护与监测

供水企业应建立严格的水源地巡查与保护制度。对日供水规模10万吨以上的水厂，应建立水源地水质在线监测系统，实现对pH值、浊度、溶解氧、高锰酸盐指数、氨氮、总磷等关键指标的实时监控。监测数据应每15分钟上传至智慧水务平台，一旦发现数据异