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商业银行声誉风险应急处置预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和妥善处置商业银行声誉风险事件，最大限度减少负面影响，维护银行信誉、客户信任及市场稳定，保障各项业务持续健康发展，特制定本预案。

（二）工作原则

1.预防为主，关口前移：加强日常声誉风险排查与监测，及时发现潜在风险隐患，主动采取防范措施，将风险化解在萌芽状态。

2.快速响应，果断处置：一旦发生声誉风险事件，立即启动应急机制，迅速研判形势，果断采取有效措施，防止事态扩大。

3.分级负责，协同联动：明确各层级、各部门在声誉风险处置中的职责分工，加强横向与纵向协作，形成处置合力。

4.实事求是，公开透明：以事实为依据，准确、及时、客观地发布信息，主动回应社会关切，争取公众理解与支持。

5.维护稳定，保障权益：在处置过程中，始终将维护银行正常经营秩序、保障客户及相关方合法权益放在重要位置。

（三）适用范围

本预案适用于商业银行总行及各分支机构在经营管理、业务操作、服务质量、内部控制、外部环境等方面引发的，可能或已经对银行声誉造成负面影响的各类事件的应急处置工作。

二、组织架构与职责

（一）应急领导小组

成立由银行主要负责人任组长，分管风险管理、公关、运营等工作的行领导任副组长，相关部门（如办公室/公关部、风险管理部、合规部、法务部、零售业务部、公司业务部、科技部、人力资源部、各分支机构负责人等）负责人为成