酒店顾客个性心理.ppt

课程导入高端酒店个性化服务：私;高端酒店个性化服务：私人管家服;高端酒店个性化服务：私人管家服;酒店服务心理学第五章酒店顾;学习情境子情境情境名称情境描述;第五章酒店顾客个性心理;个性一词源于拉丁语Person;“倔强”、“要强”、“坦率”、;个性倾向性和个性特征。个性倾向;人格的形成主要受遗传、环境、成;血型学说：四种血型的性格特点：;（二）环境如社会历史条件、文化;个性倾向性决定着人对现实的态度;（三）兴趣1.兴趣的内涵;（一）气质气质是一;无标题;附录：《红楼梦》中四位具有典型;人物性格衣着宝玉真诚、热情与反;区分气质类型的指标可塑性敏捷性;测测你的气质类型从艾森;11.你常常无缘无故感到无精打;47047内外倾向神经质粘液质;不同的气质所显现消费行为方式、;1.胆汁质类型的消费表现（急躁;思考不同气质消费者的典型表现与;1.性格的内涵性格是一个人;3.性格与气质的关系既相互渗透;能力是直接影响活动效率，使活动;例如：绘画耐心、浮躁、情绪好坏;无标题;第一节个性心理概述第一节个;君子爱财，取之有道这么好的便宜;人格结构本我自我超我弗洛伊德儿;父母自我状态是人们通过模仿自己;是一个人的人格中感受挫折、不适;当一个人成人自我状态起主导时，;状态语言表现语调非语言表现儿童;消费者人格结构与服务首先，是要;思考男女在消费活动中有哪些不同;