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服务顾问考试试卷

1、多选(江南博哥)车型代码与车型对应正确的是()

A.1JB0RA

B.1GJETTA

C.2KG0LF

D.9XMAG0TAN

答案：A,B,D

2、单选处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？()

A.先弄清楚事情的缘由

B.问题到底处在哪里

C.处理好客户的心情

D.帮助客户解决问题

E.查找客户的历史档案

答案：C

3、单选某汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年

免费维护，10万km内保修，并赠送8000元消费卡等一系列措施。

这属于O促销方式0

A、广告宣传

B、人员推销

C、销售促进

D、公共关系

答案：C

4、单选()是由顾客看待产品的方式决定的。

A.产品质量

B.产品设计

C.产品价格

D.产品特色

答案：A

5、填空题车辆室外温度传感器的位置是()o

答案：前保险杠上部(水箱附近)

6、多选寻找潜在顾客的途径有()

A、从销售人员认识的人中发掘

B、借助专业人士的帮助

C、借助企业提供的名单

D、展开商业联系

E、老客户介绍

答案：A,B