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电信行业网络部运维工网络故障处置手册

第1章运维工网络故障处置总则

1.1故障管理流程

网络故障来临时，运维工的处置流程直接影响故障恢复时长和业务影响范围。一个标准的故障管理流程应当包含故障发现、确认、分析、处置、验证和归档六个关键环节。故障发现环节往往依赖于监控系统自动告警或用户投诉，但运维工需要建立主动巡检机制，比如每日重点网元健康检查，以减少突发故障的冲击。确认阶段要求运维工在15分钟内完成告警核实，通过网管系统或分光仪确认故障定位的初步准确性。分析环节则需要结合拓扑图、性能基线和历史故障数据，例如分析某省网2019年第二季度光缆中断故障中，80%是由于外力破坏或施工误操作引起，