商务数据分析与应用 实训工单6.doc

实训工单

院系

专业

姓名

学号

组长姓名

组员

实训工单主题

如何利用RFM模型细分并管理客户

实

训

目

标

一、知识目标

1.理解RFM模型的基本概念和原理，包括R（Recency，最近一次消费时间）、F（Frequency，消费频率）、M（Monetary，消费金额）三个维度的含义。

2.掌握运用Excel函数和数据分析工具计算R、F、M值的方法。

3.熟悉客户细分的标准和不同类型客户的特征。

二、技能目标

1.能够从电商销售数据中准确提取客户的消费时间、消费频率和消费金额等关键信息。

2.熟练运用Excel中的数据排序、筛选、函数计算等功能，对数据进行处理和分析，以