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数字化驱动：汽车4S店售后服务管理系统的创新构建与实践

一、引言

1.1研究背景

随着全球经济的持续发展和人们生活水平的不断提高，汽车已从曾经的奢侈品逐渐转变为大众日常出行的重要交通工具。近年来，全球汽车产业呈现出蓬勃发展的态势，新车销量持续增长，汽车保有量也在不断攀升。中国作为全球最大的汽车市场之一，汽车行业的发展更是迅猛。据中国汽车工业协会（中汽协）发布的数据显示，2023年中国汽车产销量分别完成3016.1万辆和3009.4万辆，同比分别增长11.6%和12.1%，产销量均创历史新高。如此庞大的汽车市场，为汽车4S店的发展提供了广阔的空间。

汽车4S店作为集整