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客房服务员题库(附答案).docx

客房服务员题库(附答案).docx

    客房服务员题库(附答案)

    一、选择题（每题2分，共40分）

    1.客房服务员清扫客房时，正确的敲门方式是（）

    A.用手掌敲门

    B.用手指关节有节奏地敲三下

    C.连续敲门直到客人回应

    D.直接转动门把进入

    答案：B。用手指关节有节奏地敲三下是规范且礼貌的敲门方式，手掌敲门声音过大不礼貌，连续敲门直到客人回应不恰当，直接转动门把进入未得到允许是严重违反规定的行为。

    2.客房卫生间的“五巾”不包括（）

    A.浴巾

    B.地巾

    C.餐巾

    D.面巾

    答案：C。客房卫生间的“五巾”通常指浴巾、地巾、面巾、方巾和小方巾，餐巾一般是餐厅使用的。

    3.客人退房后，服务员应在（）内完

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