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机场运行与服务管理手册

1.第1章机场运行管理基础

1.1机场运行基本概念

1.2机场运行组织架构

1.3机场运行流程与标准

1.4机场运行安全管理体系

1.5机场运行数据管理与分析

2.第2章旅客服务管理

2.1旅客服务流程与规范

2.2旅客服务设施与设备

2.3旅客服务投诉处理机制

2.4旅客服务培训与考核

2.5旅客服务信息化管理

3.第3章航空服务管理

3.1航班运行管理

3.2航空服务标准与规范

3.3航空服务人员管理

3.4航空服务质量监控

3.5航空服务应急处理机制

4.第4章飞行运行管理

4.1飞行计划与调度

4.2飞行运行监控与控制

4.3飞行运行安全与保障

4.4飞行运行数据管理

4.5飞行运行协调与沟通

5.第5章机场地面运行管理

5.1地面运行组织与协调

5.2地面交通管理与调度

5.3地面服务与保障

5.4地面运行安全与应急

5.5地面运行数据管理

6.第6章机场应急管理

6.1机场突发事件分类与响应