店长助理实战操作指南宝典.pptVIP

店长助理操作手册第1页

你希望别人对待你的，你就去这么对待别人！ 真诚对待每一位顾客，管理好每一位同仁！ 第一条：客户的需求永远是正确的；第二条：假如顾客有错，请参照第一条。 第一章服务笺言第2页

第二章店助应该具备的条件1、自我体现①充满自信、坦诚率真、幽默②坚持标准、富有责任感③作风稳健、观感敏锐④富有管理经验、分配工作内行2、对待别人①尊重人、公平待人②协助销售人员成功、使其发展所长③善于倾听、了解销售人员苦衷1、有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺2、有坚强意志、有冒险精神、豁达大度3、有独立性，团队精神，良好表示能力4、有坚决性：善于发觉和识别机遇，善于抓住时机、坚决应变1、管理能力：管理周到的计划及实施计划的能力2、沟通能力：与上司、销售人员的双向沟通3、分析问题能力：遇事多提问、不孤立地处理问题、寻找替换方案能力素质心理素质店助为人第3页

第三章店助岗位描述管理协调商品管理销售人员管理店助考评1、恪守企业的各项要求，若下属员工有严重过错行为，店助应承担领导责任，接受企业处罚。2、负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每七天营业报告，对销售人员的工作进行考评。3、执行上级批示，完毕企业下达的各项指标。4、协助店优点理与改善店铺运作中的问题。5、协助店长与店内的沟通和协调。6、协助店长分析销售