校园供餐食品供餐服务满意度调查计划.docxVIP

校园供餐食品供餐服务满意度调查计划

一、调查背景与目的

为提升校园供餐服务质量，保障师生餐饮需求，特制定本满意度调查计划。通过系统性调查，收集师生对供餐服务的真实反馈，识别存在问题，为优化供餐方案提供数据支持。

二、调查对象与范围

（一）调查对象

1.在校学生（包括本科生、研究生）

2.教职工（包括教师、行政人员）

3.校园食堂及配餐企业相关人员（作为对比参考）

（二）调查范围

1.校内所有供餐点，包括主食堂、副食店、配餐窗口等

2.餐饮服务全流程，涵盖菜品质量、价格、卫生、效率等方面

三、调查方法与工具

（一）调查方法

1.问卷调查：采用线上问卷（如问卷星、腾讯问卷）或线下纸质问卷

（1）问卷内容涵盖服务满意度评分（1-5分制）

（2）开放式问题收集具体改进建议

2.访谈法：随机抽取师生代表进行深度访谈（每组10-15人）

3.日常观察：记录高峰时段供餐效率、卫生状况等客观指标

（二）调查工具

1.满意度评分量表（示例：5分代表非常满意，1分代表非常不满意）

2.问题分类表（如价格合理性、菜品多样性、出餐速度等维度）

3.数据统计软件（如Excel、SPSS）用于分析结果

四、调查实施步骤

（一）前期准备

1.成立调查小组，明确分工（问卷设计、数据收集、分析报告）

2.设计调查问卷，经专家评审后定稿（附样题：您对当前食堂菜品种类的满意度如何？1-5分）