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目录CONTENTS1药房基础知识2药品专业知识3顾客服务技巧4药品销售流程5药品安全与监管6培训总结与评估

药房基础知识01

药品分类与定义中药与化学药中药是指以传统中医药理论为指导，用于预防和治疗疾病的药物，包括中药材、中药饮片和中成药；化学药则是指通过化学合成或生物技术制备的药物，具有明确的化学结构和药理作用。处方药需凭执业医师或执业助理医师处方购买和使用，通常用于治疗较重或复杂的疾病；非处方药（OTC）则无需处方即可购买，适用于常见病和轻微症状的自我药疗。包括疫苗、血液制品、免疫调节剂等，用于预防、治疗和诊断疾病，通过生物技术制备，具有高度特异性和活性。