（共39页PPT）高阶人才发展序列课程07零售会员管理.pptx

“高阶人才发展序列课程”《零售会员管理》

会员管理是业绩持续增长的核心基础

销售业绩客单数客单价会员单数散客单数连带率件单价吊牌 会员均价 折扣会员散客散客有效会员数量 响应率 进店数 成交率新客开卡率

如何做好零售会员管理？会员KPI数据分析理奖惩机制标准 → 附能 → 巡检 → → 奖惩

会员KPI★新顾客开卡率★新增有效会员★复购率★有效会员总数掌握每项指标定义和对应行动

会员KPI考核-新顾客开卡率指标定义首次消费会员人数/（总消费订单数-非首次消费会员订单数）关键行动1、原则上100%，不得低于90%2、严格按《入会五步骤》执行，一对一跟进指标举例6月12日某门店消费单数2