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2025年物流行业配送部配送员配送管理规范手册

2025年物流行业配送部配送员配送管理规范手册

第一章配送员岗位职责与素质要求

1.1配送员岗位职责概述

配送员的岗位，远不止是“把货送到”那么简单。在2025年这个万物互联、时效至上的物流时代，配送员是连接线上与线下的关键枢纽，是品牌服务体验的直接触点。想象一下，客户在下单后的24小时内，能否准时收到完好无损的包裹，直接影响着他们对整个供应链的信任度。

配送员的职责，涵盖了从接单、装车、运输到签收的全流程管理。这不仅是体力活，更是技术活、服务活。具体来说，配送员需要确保：包裹在运输过程中的完好率维持在98%以上，准时送