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?拌饭门店服务规范培训课件企业核心能力提升培训·CORECOMPETENCYTRAINING

培训议程与目标???学习旅程安排四章核心内容，循序渐进，系统构建职业竞争力01一、服务形象规范02二、接待服务规范三、餐食服务规范四、售后与沟通规范0304

一、服务形象规范“一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。”——雷锋

仪表仪态协同共生的团队画像一群人围站在白板前激烈讨论，思维碰撞间，不仅是任务的分工，更是为了共同目标而紧密协作的缩影。这正是我们要打造的高绩效团队的日常。面容整洁保持面部清洁，无明显污垢、眼屎等。男性应每日剃须，保持面部清爽；女性可化淡妆，展现良好精神面貌。发型得体头发应保持干净、整齐。男性头发不宜过长，前不遮眉、侧不掩耳、后不触领；女性长发需束起，避免影响操作和卫生。着装统一必须穿着门店统一规定的工作服，工作服要干净、平整，无破损、污渍。佩戴好工作牌，工作牌应端正地佩戴在胸前显眼位置。

肢体语言站姿标准站立时要挺胸、收腹、抬头，双肩自然下垂，双脚微微分开与肩同宽。不可弯腰驼背、倚靠物体或抖动双腿。坐姿端正就座时，上半身保持挺直，双腿并拢或微微分开，不可跷二郎腿或抖腿。双手可自然放在腿上或桌面上。行走姿态行走时步伐要轻盈、稳健，速度适中。不可奔跑、横冲直撞，在通道或狭窄处要礼让顾客。??核心洞察