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殡葬服务窗口服务规范（2025版）

第一章总则

1.1编制目的与依据

为深入贯彻落实国家关于深化殡葬改革、推动殡葬事业高质量发展的决策部署，进一步提升殡葬服务窗口的服务质量与管理水平，切实保障群众的合法权益，依据《殡葬管理条例》、《民法典》及相关服务行业标准，结合本地区殡葬服务工作实际与发展趋势，特制定本规范。本规范旨在通过标准化、规范化、人性化的服务流程，为逝者提供尊严，为生者提供慰藉，打造群众满意、社会认可的殡葬服务品牌。

1.2适用范围

本规范适用于各级各类殡仪馆、公墓管理单位、殡葬服务中心等服务机构的所有对外服务窗口，包括但不限于业务咨询厅、遗体接运调度处、火化预约窗口、骨灰寄存