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2025年社区服务行业社工部社工社区服务规范手册

第一章总则

社区服务的核心价值，在于构建一个响应及时、覆盖广泛、充满温度的支持网络。这份规范手册的诞生，正是为了将这一价值理念转化为可执行、可评估的操作准则，确保每一位投身其中的社工，都能在专业框架内，最大化服务效能。

1.1服务宗旨

社工部的服务宗旨，是“赋能社区，促进和谐”。这并非一句空洞的口号，而是贯穿于每一次个案介入、每一次小组活动和每一项社区倡导中的行动指南。其核心要义在于：通过专业的社会工作方法，提升社区居民的个体潜能与社区整体的适应能力，缓解社会问题带来的负面冲击，修复受损的社会关系，最终促进社区的良性循环与居民的福祉增进。例如，在面对社区老年人群体时，社工并非仅仅提供物质帮助，更要注重通过心理疏导、能力建设（如智能手机应用培训）和社会资源，帮助他们实现“老有所为、老有所乐、老有所依”，这正是“赋能”的体现。服务宗旨要求社工始终保持对服务对象的深切关怀，以人文关怀为基础，推动社区问题的解决和社会的公平正义。

1.2服务原则

服务的有效性，高度依赖于遵循一系列基本原则。这些原则是社工专业智慧的结晶，也是确保服务规范、专业、人本的关键。

以人为本，个别化服务原则：社区服务的出发点和落脚点始终是服务对象。必须充分尊重每一位居民的独特性，包括他们的背景、需求、能力和偏好。这意味着社工需要运用专业的个案工作技巧，深