医院突发舆情应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、编制目的

为提高医院应对突发舆情事件的能力，及时、有效地处置突发事件，维护医院声誉，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于医院在运营过程中发生的各类突发舆情事件，包括但不限于以下情况：

1.医疗事故或纠纷引起的舆论关注；

2.医院服务、管理等方面的负面报道；

3.医院工作人员违反职业道德或法律法规引起的舆论关注；

4.医院与患者、家属或其他利益相关方发生的争议；

5.其他可能损害医院声誉的突发事件。

三、组织机构及职责

1.应急领导小组

成立医院突发舆情应急领导小组，负责统筹协调、指挥调度、应急处置等工作。

组长：医院院长

副组长：分管副院长、医务科主任、护理部主任、宣传科主任

成员：各部门负责人、相关科室负责人

2.应急办公室

设立医院突发舆情应急办公室，负责具体实施应急工作。

主任：宣传科主任

副主任：医务科副主任、护理部副主任

成员：各部门联络员、相关科室负责人

3.应急处置小组

根据事件性质，成立应急处置小组，负责具体事件的调查、处理和报告。

组长：应急办公室副主任

成员：相关部门负责人、相关科室负责人

四、应急处置流程

1.事件发生

（1）发现舆情事件后，立即启动应急预案，报告应急领导小组。

（2）应急办公室组织相关人员对事件进行初步调查，了解事件基本情况。

2.事件评估

（1）应急领导