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运营部门员工目标绩效考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

业务执行能力

项目执行效率

30%

20

根据项目计划完成时间与实际完成时间的差异进行评分，差异越小得分越高。

业务执行能力

任务完成质量

30%

15

根据客户反馈和项目成果的质量进行评分，满意度越高得分越高。

业务执行能力

问题解决能力

30%

15

根据提出的问题数量和解决的有效性进行评分，问题解决率越高得分越高。

业务执行能力

团队协作

30%

10

根据团队成员的反馈和协作效果进行评分，协作满意度越高得分越高。

业务执行能力

创新意识

30%

10

根据提出的创新方案的数量和质量以及被采纳的比例进行评分，采纳率越高得分越高。

客户服务能力

客户满意度

25%

20

根据客户调查问卷和客户反馈进行评分，满意度越高得分越高。

客户服务能力

客户投诉处理

25%

15

根据客户投诉的数量和解决速度进行评分，解决率越高得分越高。

客户服务能力

客户关系维护

25%

15

根据客户关系的稳定性和满意度进行评分，维护率越高得分越高。

客户服务能力

服务态度

25%

10

根据服务态度调查问卷进行评分，评分越高得分越高。

客户服务能力

服务知识掌握

25%

10

根据服务知识的掌握程度进行评分，掌握率越高得分越高。

数据分析能力

数据分析准确性

20%

20

根据数据分析结果的准