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客服主管测试题及答案

一、单选题

1.客服主管在处理客户投诉时，首要的应对原则是（）（1分）

A.坚持公司规定B.安抚客户情绪C.快速解决问题D.记录客户信息

【答案】B

【解析】客服主管在处理客户投诉时，应首先安抚客户情绪，建立信任，再进行后续处理。

2.客服团队日常管理中，不属于绩效考核指标的是（）（1分）

A.客户满意度B.问题解决率C.团队出勤率D.个人收入水平

【答案】D

【解析】个人收入水平不属于团队绩效考核指标，其他选项均为团队绩效的重要指标。

3.客服主管在进行团队培训时，重点应放在（）（1分）

A.产品知识培训B.沟通技巧培训C.销售技巧培训D.管理技能培训

【答案】B

【解