百果园如何通过社群运营过客转化为熟客.pdfVIP

05百果园：做社区生意，如何让过客变熟客？

企业·企业数字化案例课

你好，欢迎来到《企业·企业数字化案例课》，我是企业

行业拓展总经理这一讲我要跟你的案例，来自企业百

果园。

我猜啊，你所在的城市应该有百果园。因为截止到2021年第四

季度，百果园在已经开了超过5000家门店，开进了近

百座城市。如果你所在的城市没有百果园也没关系，我简单给你

介绍一下。

百果园是一家成立于的大型水果连锁企业，也是第一个

水果连锁品牌，以服务好著称。它有一个服务是“不好吃三无退

货”。什么叫三无退货？就是即使没有小票，没有实物，甚至没有具

体的理由，只要你觉得水果不好吃，就给你退货。这项承诺广受

消费者好评。

但百果园也有自己的苦恼。对于有实体店的水果企业来说，

上会遇到三个：一是，覆盖的消费者范围非常受限于门店的

距离；二是，消费者普遍对水果店的品牌没有什么忠诚度，甚至

对水果店的品牌都没有概念，想买水果的时候，未必会认定百果

园；再有，买水果有很大的随机性，谁也无法预估，消费者多久

买一次水果，一个月买多少。

所以，对于百果园来说问题就是，怎么让附近的顾客经常来百果

园买水果，并且养成习惯呢？

百果园通过群运营解