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物业服务日常工作考核办法及检验标准

一、总则

（一）目的与依据

为规范物业服务行为，提升服务质量与管理水平，确保物业项目的良好运营，保障业主合法权益，依据国家相关法律法规及物业服务合同约定，特制定本办法。

（二）适用范围

本办法适用于物业服务企业对所管理物业项目的日常工作考核，以及对相关服务人员的工作评价。

（三）基本原则

1.客观公正原则：考核过程与结果以事实为依据，标准统一，避免主观臆断。

2.全面系统原则：考核内容应覆盖物业服务的主要方面，确保评价的完整性。

3.注重实效原则：考核结果应能真实反映服务质量，并能有效指导服务改进。

4.持续改进原则：通过考核发现问题，分析原因，采取措施，不断提升服务水平。

二、考核组织与职责

（一）考核组织

物业服务企业应成立专门的考核小组，由企业管理层、品质管理部门及项目负责人组成，负责考核工作的组织实施、监督与结果审定。

（二）考核职责

1.考核小组：制定和修订考核办法及标准；组织开展定期与不定期考核；汇总分析考核结果；提出改进建议与奖惩意见。

2.项目负责人：配合考核工作，提供真实数据与资料；组织本项目人员进行自评与改进。

3.各岗位员工：积极参与考核，对考核结果进行确认，落实改进措施。

三、考核内容与检验标准

（一）基础环境管理

1.清洁卫生

*检验标准：

*公共区域（大堂、走廊、电梯轿厢、楼