DB12_T 1438-2025 政务服务便民热线服务规范.docxVIP

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天津市地方标准DB12/T1438—2025

政务服务便民热线服务规范

Specificationofserviceforgovernmentservicehotline

2025-02-12发布2025-03-15实施

天津市市场监督管理委员会发布

DB12/T1438—2025

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由天津市人民政府政务服务办公室提出并归口。

本文件起草单位：天津市便民专线服务中心、天津市标准化研究院。

本文件主要起草人：刘亚晖、郑庆禄、龚欢欢、郭盼军、钟钰、高蕊、陈伟伦、朱占鹏、高玉斌、窦嘉伟、申娜娜、金会生、郑广远、孙彩英。

DB12/T1438—2025

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政务服务便民热线服务规范

1范围

本文件规定了政务服务便民热线服务规范的基本要求、受理范围及诉求事项分类、工作流程及要求、数据分析报告、知识库管理、服务评价与改进等。

本文件适用于天津政务服务便民热线（以下简称为“政务热线”）。

本文件不适用于110、119、120等紧急服务