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学校服务接待流程试题

一、单选题（每题3分，共15分）

1.学校接待来访人员时，首先应该做的是（）

A.引导至会议室B.询问来访目的C.热情迎接D.提供饮品

2.若来访人员要找的老师正在上课，接待人员应（）

A.让来访人员在办公室等待B.告知来访人员老师下课时间并请其稍等C.联系老师课间出来D.直接告知来访人员老师无法接待

3.在带领来访人员前往会议室的途中，接待人员应该（）

A.沉默不语B.介绍学校基本情况C.询问来访人员个人情况D.催促来访人员快走

4.接待来访人员结束后，接待人员应该（）

A.自行离开B.目送来访人员离开C.与来访人员一起聊天D.要求来访人员尽快反馈意见

5.对于紧急来访的人员，接待流程的重点在于（）

A.快速安排见面B.简化手续C.记录详细信息D.严格按照常规流程

二、多选题（每题5分，共25分）

1.学校服务接待流程中，可能涉及的环节有（）

A.迎接B.登记C.引导D.沟通交流E.送别

2.接待人员在迎接来访人员时，需要注意的方面包括（）

A.着装整洁B.态度热情C.主动打招呼D.了解来访人员身份E.准备好接待资料

3.当来访人员提出的问题接待人员无法当场解答