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电信行业政企部客户经理宽带业务办理手册（执行版）

第1章客户信息收集

客户信息的完整性与准确性，是宽带业务顺利开通与客户满意度保障的逻辑起点。缺乏翔实可靠的信息输入，后续的方案设计、资源调配乃至安装服务，都可能因基础偏差而偏离预期，甚至引发客户投诉。政企客户经理作为业务前端的触角，其信息收集工作的深度与广度，直接决定了项目的成功率。这一章的核心，便是系统性地梳理需要从客户那里获取的关键信息，涵盖基础档案、具体诉求以及必要的现场环境认知。

1.1客户基本信息登记

客户的基本身份信息与组织架构，是建立服务关系、界定服务边界的基础。这些信息构成了客户档案的骨架，为后续所有服务提供参照。

客户名称与联系方式：准确无误的法定名称是所有合同与文件签署的依据。同时，需登记企业总机、关键联系人（建议至少两位，区分业务与行政）的固定电话与常用手机号码。电子邮箱与官方网址（若有）也应一并列出，作为官方沟通渠道的补充与验证。确保这些联系方式能够触达决策人或具体经办人。

组织架构与业务范围：了解客户的内部组织结构图，有助于识别关键决策者、影响者以及信息传递路径。同时，对其主营业务、规模（如员工人数、分支机构数量）、行业属性进行初步判断，这有助于判断客户对网络带宽、稳定性、安全性等方面的潜在要求级别。例如，金融、医疗等行业的客户，通常对数据安全与业务连续性有更高要求。

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