酒店客房清洁 SOP：细节决定口碑.pptxVIP

酒店客房清洁SOP：

细节决定口碑

酒店管理者都知道，客房清洁是酒店管理工作的重心，遇到的投诉和差评中，很大程度上来自于客房清洁流程的不规范。客房产品的品质直接关系到酒店整体品质的呈现。那么，正确的客房清洁流程应该是什么样子呢？

岗前准备规范仪容仪表标准统一穿着酒店制式工装，佩戴姓名工牌女性员工需保持淡妆上岗，男性员工每日修面整理标准发型（前不过眉、侧不盖耳、后不触领）工作准备流程心理调节：上岗前完成情绪管理，确保服务状态工具检查：工作车、清洁五色抹布（红/蓝/绿/黄/白）、清洁剂、吸尘器等房态确认：领取当日房态报表（需标注VIP/长住房等特殊房型）物资清点：布草车备品达到满仓标准（布草1:3配比，耗品1:2配比）

标准化操作流程（SOP）01?规范入房（3步确认法）身份通报：轻敲3下报客房服务，请问可以进来吗？（外宾房使用双语）二次确认：间隔10秒重复操作，仍无应答则使用万能卡开启15cm门缝通报安全防护：工作车横向封堵门道，填写《入房时间登记表》

02?撤换作业（分色管理）环境预处理：开启50%窗帘透光度关闭非必要电源，保留工作照明空调调至高速换气模式物品撤除：红桶：收撤污染布草（严格单件抓取防交叉污染）黄桶：处理固体废弃物（执行开包检查制度）蓝桶：分类回收可循环物品（杯具单独消毒处理）

03?寝具整理（四线定位法）1.更换所有床单和枕套将所有使用过的床单和枕套收集起来，并更