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材料采购方案售后服务支持

目录

第一节售后服务承诺2

一、物资质量承诺2

二、物资价格承诺2

三、质保期及服务要承诺2

7、响应时间3

8、服务工作时间3

四、交货期承诺3

五、售后服务承诺3

第二节售后服务原则及宗旨4

一、售后服务原则4

二、售后服务宗旨5

三、售后服务要5

第三节售后服务计划6

一、售后服务人员6

二、售后工作程序7

三、质保期内服务8

四、本地化售后服务9

第四节售后服务响应9

(2)响应时间9

第五节售后服务回访制度9

第六节售后服务管理制度11

一、售后服务管理目的11

二、售后服务内容11

三、售后服务的标准及要11

第七节售后服务客户投诉处理管理12

第八节售后服务能力14

第九节后续回访及其他服务主要方式31

第十节售后组织机构设置33

一、项目实施组织机构