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邮政营业理论结业试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

邮政营业理论结业模拟试卷

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）

1.国内普通信函的最大重量限制是（）

A.10gB.20gC.30gD.50g

2.根据邮政法，邮政企业专营的业务范围不包括（）

A.信件寄递B.包裹寄递C.汇款D.报刊发行

3.快递包裹的“内件价值声明”最高限额为（）

A.1万元B.2万元C.5万元D.10万元

4.以下属于邮政营业员仪容规范的是（）

A.染彩色头发B.涂鲜艳指甲油C.佩戴工牌D.戴夸张耳饰

5.国际特快专递（EMS）的全程时限最长不超过（）

A.3天B.5天C.7天D.10天

6.收寄内件为液体的包裹时，营业员应（）

A.直接封装B.要求客户密封并加贴“易碎”标签C.拒绝收寄D.开箱查验是否属于禁寄品

7.客户投诉处理中，“首问负责制”的核心要求是（）

A.第一时间联系上级B.全程跟踪解决C.当场给予赔偿D.记录客户联系方式即可

8.以下属于禁寄物品的是（）

A.书籍B.水果C.烟花爆竹D.衣物

9.邮政储蓄汇款业务中，普通汇款的汇