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消费者权益保护日宣传工作简报

为积极响应年度消费者权益保护日主题宣传号召，进一步强化消费者权益保护意识，营造安全放心的消费环境，我市于近期组织开展了系列宣传活动。现将主要工作情况简报如下：

一、统筹规划，夯实宣传工作基础

本次宣传活动以“提升消费信心，共促消费公平”为核心，由市市场监督管理局牵头，联合消协、商务、文旅等多部门成立专项工作小组，制定详实实施方案。前期通过调研梳理当前消费领域热点问题，结合本地消费市场特点，确定了“线上线下融合、重点领域突出、普法服务并重”的宣传策略，确保活动开展有的放矢。

二、创新形式，构建多维宣传矩阵

（一）线上宣传精准触达

依托官方政务平台、主流社交媒介及本地生活服务APP，打造“消费维权知识云课堂”，通过图文解读、短视频案例分析、专家直播答疑等形式，普及《消费者权益保护法》及“七天无理由退货”“预付卡风险防范”等热点内容。活动期间累计发布原创科普内容百余条，话题阅读量突破常规，互动留言中消费者咨询集中于网络购物纠纷、虚假宣传识别等领域。

（二）线下活动贴近群众

组织“维权服务进社区、进商超、进校园”行动，在重点商圈设立宣传咨询台，现场提供消费投诉指引、合同条款解读等服务。针对老年群体开展防范保健品诈骗专题讲座，通过情景模拟、实物对比等方式增强辨别能力；联合教育部门在中小学开展“小小维权员”主题活动，培养青少年消费权益意识。活动覆盖全市主要街道社区