链家地产客户接待指南：目、种类与技巧.pdfVIP

接待的种类

店面接待;

接待;

接待应具备的基本素质

➢热情、自信、认真

自身形象的体现

公司的代表

不能敷衍

➢不要害怕向对方开口（开口是金）

以问候开始

以帮助口吻询问

对客户的话表示认可关心感

经纪人害怕被心理

➢心理暗示：在得到“是”之前一定会得到很

多“不”，所以，不要惧怕客户说“不”。

➢害怕未知：真正害怕的不是陌生的

他，而是无法控制的陌生局面。

➢恐惧＝幻想成为现实

➢抱持打破惯性思维的桎梏

例：跳蚤的实验

➢帮助他人的信念

了解你的资源

➢了解尽可能多的楼盘信息

社区名称、周边配套、楼盘、楼型、户型、楼

盘特点、市场行情等。

➢方面的专业数据

金融方面、建筑方面、投资方面、方面、评估

方面等，你不能期待客户是方面的专家。

➢了解房屋