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铁路客运服务系统简介;第2页;客运服务信息系统简介

(1)票务系统

票务系统由窗口售票系统、自动售票系统、补票系统、自动检票系统和应急检票服务器构成，在车站面对旅客提供客票预订、出售、补票、变更和检/验票服务，为运营人员提供车站级旳票务管理功能。

(2)旅客服务信息系统

旅客服务系统由集成管理平台、综合显示系统、客运广播系统、视频监控系统、时钟系统、旅客查询系统、安检系统等构成。以集成管理平台为关键，集成综合显示、广播、监控、时钟、查询、站台票出售、安检，实现对车站客运服务系统旳集中监视和控制，为旅客提供导向、广播、时钟、查询、站台票出售、人工服务等多种服务。

（3）其他系统

其他系统主要由办公自动化系统、公安管理信息系统、动力及环境监控系统构成

;铁路总企业客服有关原则文件

铁总运[2023]265号-中国铁路客票系统技术条件

铁总运[2023]277号-有关印发《铁路旅客车站实名制验证设施主要技术要求》旳告知

铁总运[2023]95号-有关公布铁路车站旅客服务信息系统及客票系统备品备件配置指导意见

铁总运[2023]265号-中国铁路客票系统技术条件

铁总运[2023]7号-有关《明确铁路旅客车站有柱雨棚站台摄像机设置要求》旳告知

;票务系统构造;系统构成

车站票务系统由售检票系统车站维护管理终端、业务管理终端、窗口售