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2024京东pop中级售前客服考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户咨询：“我刚下单买了A款电饭煲，页面显示有‘365天只换不修’服务，这个具体是怎么操作的？”作为售前客服，最合适的回应是：

A.“亲，这个服务就是一年内坏了可以换新，具体您看下商品详情页最下面。”

B.“是的，您购买的商品享有此服务。在商品签收之日起365天内，若出现国家‘三包’规定范围内的性能故障，经京东售后检测属实，我们将为您更换全新商品。具体流程您可以在订单详情页申请售后服务，选择‘换货’并注明原因即可。建议您保留好商品外包装和附件。”

C.“这个您放心，有问题直接找我们就行，肯定给您换。”