公共关系危机处理技巧培训.pptxVIP

第一章公共关系危机的识别与预警第二章危机分析：还原事件真相第三章危机应对：制定应对策略第四章危机沟通：传递核心信息第五章危机传播：管理舆论走向第六章危机修复：重建信任与形象

01第一章公共关系危机的识别与预警

危机识别的紧迫性危机代价量化分析危机爆发后，平均企业声誉恢复时间长达1.8年，期间营销预算投入产出比下降67%危机识别的黄金窗口期72小时内需采取行动，否则危机扩大将导致不可控后果

危机识别的三大维度情绪温度监测负面情绪占比，建立情绪曲线模型传播速度每小时新增提及量，设置高危阈值影响范围跨区域投诉比例，评估危机扩散程度

预警机制的构建框架监测系统分析系统响应系统全网舆情监测