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导游资格笔试2026年11月导游服务流程真题含解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题只有一个最佳答案）

1.导游人员在接到旅行社下达的导游任务后，开始为即将到来的团队做准备，这一阶段属于导游服务流程的（）。

A.服务准备阶段

B.接团服务阶段

C.游览讲解阶段

D.送团服务阶段

2.在游客抵达景点后，导游进行集中讲解，介绍游览路线、注意事项和景点概况，这一环节通常称为（）。

A.欢迎致辞

B.集合点名

C.引导游览

D.初步介绍

3.导游在引导游客进入餐厅时，应告知游客菜单内容、消费标准、结账方式等，这属于导游服务流程中（）环节的工作内容。

A.接站服务

B.餐饮服务

C.住宿服务

D.购物服务

4.当游客在游览过程中提出特殊问题或需要个性化帮助时，导游应（）。

A.立即拒绝，维持统一讲解

B.简单应付，继续原定计划

C.耐心倾听，根据情况提供帮助或引导其寻求相应服务

D.要求其他游客给予解答

5.在游客即将离开本地时，导游需要协助游客购买返程票、安排送站等，这一环节属于（）。

A.送团服务阶段

B.返程服