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2026年企业电话销售话术优化专项培训试题及答案.docx

2026年企业电话销售话术优化专项培训试题及答案.docx

    2026年企业电话销售话术优化专项培训试题及答案

    一、单项选择题（每题3分，共15题）

    1.电话销售开场阶段，最核心的目标是？

    A.快速介绍产品优势

    B.建立基础信任与沟通意愿

    C.直接询问客户需求

    D.强调限时优惠吸引注意

    答案：B

    解析：开场阶段客户警惕性高，首要任务是通过清晰的自报家门、简短的价值关联（如“王总，我是XX科技的张琳，之前您在官网下载过智能办公方案，今天想和您同步个新优化点”）降低防御，而非急于推销。

    2.当客户说“我现在很忙，下次再打”时，最优回应是？

    A.“那您什么时候方便？我记下来准时打”

    B.“就耽误您1分钟，这个活动明天

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