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互联网时代中国商业银行零售业务发展：机遇、挑战与策略转型

一、引言

1.1研究背景

随着信息技术的飞速发展，互联网已深度融入人们的生活与经济活动，深刻改变了金融行业的格局。互联网金融的兴起，以其便捷性、高效性和创新性，迅速吸引了大量客户，对传统商业银行的业务造成了显著冲击。在这种背景下，商业银行零售业务作为面向个人和小微企业的金融服务，其发展面临着前所未有的挑战与机遇。

互联网金融的蓬勃发展，第三方支付、网络借贷、数字货币等新型金融模式层出不穷。根据相关数据显示，截至2023年底，我国第三方支付交易规模已突破500万亿元，网络借贷平台累计成交额也达到了数万亿元之巨。这些新兴金融模式凭