2025京东POP店铺初级售前客服认证考试题库及答案.docx

2025京东POP店铺初级售前客服认证考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.客户咨询：“这款手机支持5G网络吗？”客服查看商品详情页后发现该信息未明确标注，此时客服最恰当的做法是：

A.根据同类商品推测，告知客户“应该支持”。

B.回答“不清楚”，并建议客户自行搜索。

C.立即联系店铺运营或采销人员核实，并在承诺时间内回复客户。

D.告知客户“页面没写就是不支持”。

答案：C

解析：对于商品页面未明确标注但客户关心的关键参数，客服不应猜测或推诿。正确的做法是主动内部核实，确保信息的准确性，并给予客户明确的反馈时限，这体现了专业性和责任心。

2.客户发来消息：“我刚